中國工商銀行貴港支行通過信息技術和互聯網技術在營銷，銷售，服務和技術支持方面與客戶互動而形成的一種新型管理機制。傳統的數據管理技術很難完成大規模的客戶數據分析。只有借助數據挖掘技術，銀行企業才能通過分析客戶數據信息，識別潛在客戶，維護現有客戶群并最終發展為忠誠客戶來更有效地使用SCRM系統。
中國工商銀行客戶scrm系統開發背景：
隨著業務的快速發展，圍繞“以客戶為中心”的經營理念，做好“客戶經營”對于“以客戶為中心”的銀行業務發展十分重要。中國工商銀行貴港支行通過使用定制開發企微SCRM系統。
面對海量的銀行客戶，客戶經營不能僅靠人力，還需要信息技術的支撐，需要建設涵蓋客戶獲取、提升、維系的全生命周期管理的營銷管理平臺，增強銀行自身的客戶關系管理、客戶關系運營的能力，提升營銷能力、搭建服務營銷體系，支撐銀行客戶經理日常工作，為各級管理人員提供清晰準確的客戶數據，以全面掌握客戶信息、分析客戶行為、提供個性化產品與服務，提高客戶滿意度及忠誠度為目的，改進服務手段、提升客戶服務水平，滿足全行營銷服務和業務轉型升級的需要。
中國工商銀行企業微信·客戶SCRM管理系統要求：
企業微信+小程序+CRM一體化，從獲取客戶到客戶運營、轉化、客戶關系維護管理，從而提升企業經營效率和利潤。從引流到用戶轉化管理，通過多渠道流量統一管理、用戶精細化運營與分層管理，幫助企業布局私域流量矩陣，實現用戶流量的高效管理與轉化。
客戶對于“企業微信·客戶SCRM管理系統”的定制功能需求包括：客戶跟蹤、雷達管理、營銷服務、客戶標簽、客戶行為分析、對話機器人、企業微信應用、用戶營銷。
以“運營工具”欄目為例，欄目又分為運營工具和客戶管理。
客戶群發：可篩選標簽進行群發，群發無人數限制，基于精準的客戶畫像，對客戶進行群發等方式的精準二次營銷；
歡迎語：加好友、入群自動發送歡迎語，自定義歡迎語、快捷回復等。
一鍵拉群：自動拉群、無限拉群、標簽建群等多種方式創建群聊；智能分群根據標簽、意向狀態等，自動分類、篩選客戶；
待辦事項：添加待辦任務提醒（如客戶生日、節假日自動發祝福）；
個人名片：智能名片觸達，活碼引流。
雷達中心：通過系統雷達實時查看客戶的行為軌跡，智能分析客戶意向，從而制定更加精準的服務。
客戶/客戶群管理：可對客戶進行分門別類的管理，自定義客戶標簽，支持對客戶批量打標簽，清晰勾勒客戶畫像，客戶分組跟進記錄在線表單，方便查詢，每個客戶的狀態、歷史跟進情況都一目了然。
朋友圈：支持自定義朋友圈 幫助企業快速打造IP人設。
企業微信·客戶SCRM管理系統幫助商家基于企業微信打造客戶增長、客戶運營、客戶轉化、客戶管理于一體的私域增長閉環。
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